Kullanım Koşulları

Sitemizi kullanırken tüm kuralları kabul etmiş sayılırsınız.

Üyelik Sözleşmesi Gizlilik Politikamız İade Koşullarımız

📜 Üyelik Sözleşmesi

MADDE 1 - TARAFLAR

1.1. İşbu sözleşme, Lena Medya Reklamcılık LTD. ŞTİ. (Bundan böyle "Lena Medya" veya "Şirket" olarak anılacaktır) ile internet sitemiz üzerinden üyelik kaydı oluşturan gerçek veya tüzel kişi (Bundan böyle "Üye" veya "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir.

1.2. Şirket Unvanı: Lena Medya Reklamcılık LTD. ŞTİ.

1.3. Şirket Adresi: [Firma Adresiniz]

1.4. İletişim: [Telefon / E-posta]

1.5. Web Sitesi: [Web Sitesi Adresi]

MADDE 2 - TANIMLAR

İşbu sözleşmede geçen;

Platform: Lena Medya'ya ait sosyal medya hizmet satış platformunu,
Hizmet: Sosyal medya hesaplarına yönelik beğeni, takipçi, izlenme, abone, yorum, paylaşım ve benzeri dijital pazarlama hizmetlerini,
Sipariş: Üye tarafından Platform üzerinden verilen hizmet talebini,
Kullanıcı Hesabı: Üye'nin Platform'da oluşturduğu kişisel veya kurumsal hesabı,
Bakiye: Üye'nin Platform'da bulunan kullanılabilir kredi miktarını,
İçerik: Platform'da yayınlanan tüm metin, görsel, video, ses ve diğer dijital materyalleri ifade eder.

MADDE 3 - KONU VE KAPSAM

3.1. İşbu sözleşmenin konusu, Üye'nin Lena Medya Platformu'nu kullanım koşulları, tarafların hak ve yükümlülükleri ile Platform'un işleyişine ilişkin esasların belirlenmesidir.

3.2. Üye, Platform'a üye olmakla işbu sözleşme hükümlerini, ekte yer alan Gizlilik Politikası ve İade Koşulları'nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

3.3. Lena Medya, işbu sözleşme hükümlerini dilediği zaman, üyelerine bildirimde bulunarak veya bulunmayarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler Platform'da yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

MADDE 4 - ÜYELİK KOŞULLARI

4.1. Platform'a üye olabilmek için;

a) Gerçek kişiler için 18 (on sekiz) yaşını doldurmuş olmak,
b) Tüzel kişiler için yetkili temsilci tarafından başvuru yapılması,
c) Doğru, eksiksiz ve güncel bilgilerin verilmesi,
d) İşbu sözleşme ve eklerini kabul etmek zorunludur.

4.2. Üye, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğruluğundan sorumludur. Bilgilerde meydana gelen değişiklikler derhal Platform üzerinden veya Şirket'e bildirilmelidir.

4.3. Lena Medya, herhangi bir gerekçe göstermeksizin üyelik başvurusunu reddetme veya mevcut üyeliği sonlandırma hakkına sahiptir.

MADDE 5 - ÜYENİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

5.1. Üye Hakları:

Platform'da sunulan hizmetlerden yararlanma hakkına sahiptir.
Hesaplarına yatırdıkları bakiye kadar hizmet satın alabilir.
Sipariş durumlarını takip edebilir.
Platform'da sunulan tüm hizmetleri, sözleşme hükümlerine uygun olarak kullanabilir.

5.2. Üye Yükümlülükleri:

Hesap Güvenliği: Üye, hesap şifresini ve bilgilerini üçüncü şahıslarla paylaşmamakla yükümlüdür. Paylaşım sonucu oluşacak tüm zararlardan Üye sorumludur.
Doğru Bilgi: Üye, kayıt sırasında ve sonrasında verdiği tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından sorumludur.
Yasalara Uygunluk: Üye, Platform'u kullanırken Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına, uluslararası hukuka ve ahlak kurallarına uymak zorundadır.

MADDE 6 - LENA MEDYA'NIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

6.1. Lena Medya Hakları:

Platform'da sunulan hizmetlerin fiyatlarını, kapsamını ve içeriğini dilediği zaman değiştirme hakkına sahiptir.
Üye hesaplarını, işbu sözleşmeye aykırı davranış durumunda, önceden haber vermeksizin askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkına sahiptir.
Platform'da yayınlanan tüm içerik, tasarım, logo, marka ve diğer materyaller üzerinde fikri mülkiyet haklarına sahiptir.

6.2. Lena Medya Yükümlülükleri:

Platform'u mümkün olan en iyi şekilde çalışır durumda tutmaya çalışır.
Üye bilgilerini, işbu sözleşme ve Gizlilik Politikası hükümlerine uygun olarak korur.
Siparişleri, belirtilen süreler içerisinde tamamlamaya özen gösterir.
Teknik sorunlar veya mücbir sebepler nedeniyle yaşanan aksaklıkları Üye'ye bildirir.

MADDE 7 - UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME

7.1. İşbu sözleşmenin uygulanmasından ve yorumlanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türkiye Cumhuriyeti Kanunları uygulanır.

7.2. Taraflar arasında çıkan uyuşmazlıklarda, İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

7.3. Uyuşmazlık halinde, taraflar öncelikle dostane çözüm yollarını deneyeceklerdir. Anlaşma sağlanamaması durumunda yargı yoluna başvurulacaktır.

MADDE 8 - YÜRÜRLÜK

8.1. İşbu sözleşme, Üye'nin Platform'a kayıt olmasıyla birlikte yürürlüğe girer.

8.2. Sözleşme, taraflardan birinin feshi veya sözleşmenin sona ermesine kadar geçerlidir.

8.3. Lena Medya, işbu sözleşmeyi dilediği zaman güncelleme hakkına sahiptir. Güncellenmiş sözleşme, Platform'da yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Son Güncelleme: 29.06.2026 | Versiyon: 26.06.3

🔒 Gizlilik Politikamız

1. GİRİŞ

Lena Medya Reklamcılık LTD. ŞTİ. olarak, kişisel verilerinizin güvenliği ve gizliliği bizim için en önemli önceliklerimizdendir. İşbu Gizlilik Politikası, Platformumuzu ziyaret edenler ve üyelerimiz tarafından sağlanan kişisel verilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

2. KAPSAM

Bu politika, Lena Medya Platformu'nu kullanan tüm ziyaretçiler, üyeler ve müşteriler için geçerlidir. Platformumuzda sağlanan tüm hizmetler, bu politika hükümlerine tabidir.

3. TOPLANAN KİŞİSEL VERİLER

3.1. Platformumuzu kullanırken aşağıdaki kişisel verileriniz toplanabilir:

Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, kullanıcı adı
İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, adres
Hesap Bilgileri: Kullanıcı adı, şifre, hesap oluşturma tarihi
Ödeme Bilgileri: Banka hesap bilgileri, kredi kartı bilgileri (güvenli ödeme kuruluşları aracılığıyla)
İşlem Bilgileri: Satın alınan hizmetler, sipariş geçmişi, bakiye işlemleri
Teknik Bilgiler: IP adresi, tarayıcı bilgileri, cihaz bilgileri, işletim sistemi, ziyaret saatleri
Konum Bilgileri: IP adresiniz üzerinden yaklaşık konum bilgisi

4. VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMİ

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

Üyelik kaydı sırasında formlar aracılığıyla
Hizmet satın alımı sırasında
Platform kullanımı sırasında otomatik olarak (çerezler, log kayıtları)
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğinizde
Anket, kampanya veya etkinliklere katılımınız sırasında

5. VERİLERİN KULLANIM AMAÇLARI

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

Hizmetlerimizi sunmak ve siparişlerinizi tamamlamak
Hesap yönetimi ve kimlik doğrulama
Ödeme işlemlerini gerçekleştirmek
Müşteri hizmetleri desteği sağlamak
Platform'u geliştirmek ve iyileştirmek
Yasal yükümlülükleri yerine getirmek
Dolandırıcılık ve sahtekarlık faaliyetlerini önlemek
Size özel kampanya ve promosyonlar sunmak (onayınız ile)
İstatistiksel analizler yapmak

6. VERİLERİN PAYLAŞILMASI

6.1. Lena Medya, kişisel verilerinizi üçüncü kişilerle aşağıdaki durumlar dışında paylaşmaz:

Yasal Zorunluluk: Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının talepleri doğrultusunda
Hizmet Sağlayıcılar: Ödeme kuruluşları, barındırma sağlayıcıları, e-posta gönderim hizmetleri gibi sınırlı yetkili iş ortakları (bu ortaklar da gizlilik taahhüdünde bulunur)
Açık Rıza: Üye'nin açık rızası olması halinde

6.2. Lena Medya, hiçbir koşulda kişisel verilerinizi ticari amaçla üçüncü kişilere satmaz veya kiralamaz.

7. ÇEREZLER (COOKIES)

7.1. Platformumuz, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve hizmetlerimizi optimize etmek için çerezler kullanmaktadır.

7.2. Kullanılan çerez türleri:

Zorunlu Çerezler: Platform'un temel işlevselliği için gereklidir. Devre dışı bırakılamaz.
Analitik Çerezler: Platform'un nasıl kullanıldığını analiz etmek için kullanılır.
Fonksiyonel Çerezler: Kişiselleştirilmiş deneyim sunmak için kullanılır.
Hedefleme/Reklam Çerezleri: Size özel reklamlar sunmak için kullanılır (onayınız ile).

7.3. Tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak bu durumda Platform'un bazı özellikleri tam olarak çalışmayabilir.

8. VERİ GÜVENLİĞİ

8.1. Lena Medya, kişisel verilerinizin güvenliği için aşağıdaki önlemleri almaktadır:

SSL Sertifikası: Tüm veri aktarımı 256-bit SSL şifreleme ile korunmaktadır.
Güvenlik Duvarları: Gelişmiş güvenlik duvarları ve saldırı tespit sistemleri.
Veri Şifreleme: Hassas veriler veritabanında şifrelenerek saklanır.
Düzenli Güvenlik Testleri: Periyodik güvenlik açığı taramaları ve testleri.
Erişim Kontrolü: Verilere erişim sadece yetkili personel ile sınırlıdır.

9. VERİ SAKLAMA SÜRESİ

9.1. Kişisel verileriniz, aşağıdaki süreler boyunca saklanır:

Hesap bilgileriniz: Hesabınız aktifi olduğu sürece
İşlem kayıtları: 10 (on) yıl (ticari defter ve kayıt zorunluluğu)
İletişim bilgileri: İlişkimiz sonlandıktan 2 (iki) yıl sonrasına kadar
Yasal zorunluluk halinde ilgili mevzuatın öngördüğü süre kadar

10. KVKK UYARINCA HAKLARINIZ

10.1. 6698 sayılı KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
Verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi isteme
Verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Yurt içinde veya yurt dışında verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Eksik/yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
Verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
Verilerin otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize çıkan bir sonuca itiraz etme
Verileriniz kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde bu zararın giderilmesini talep etme

11. VERİ SAHİBİNİN RIZASI

Platformumuzu kullanarak, bu Gizlilik Politikası kapsamında kişisel verilerinizin toplanmasına, işlenmesine ve aktarılmasına açık rıza vermiş sayılırsınız. Rızanızı istediğiniz zaman info@lenamedya.com adresine e-posta göndererek geri çekebilirsiniz.

12. REKLAM VE PAZARLAMA FAALİYETLERİ

12.1. Size özel kampanya, indirim ve duyurular göndermek için e-posta adresinizi kullanabiliriz.

12.2. Pazarlama e-postaları almak istemiyorsanız, her e-postanın alt kısmındaki "Abonelikten Çık" bağlantısını tıklayarak veya platform üzerinden ayarlarınızı güncelleyerek bu izni geri çekebilirsiniz.

13. REŞİT OLMAYAN KULLANICILAR

Platformumuz 18 yaş altı kişilerin kullanımına yönelik değildir. 18 yaş altı kullanıcıların bilgilerini bilerek toplamıyoruz. Eğer 18 yaş altıysanız, lütfen Platform'u kullanmayın.

14. VERİ İHLALİ BİLDİRİMİ

Kişisel verilerinizin ihlal edilmesi durumunda, Lena Medya bu durumu tespit ettiği andan itibaren en geç 72 (yetmiş iki) saat içinde ilgili denetim kuruluna ve sizlere bildirimde bulunacaktır.

15. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Lena Medya, bu Gizlilik Politikası'nı dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler Platform'da yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Önemli değişiklikler durumunda sizleri e-posta veya Platform bildirimi ile bilgilendireceğiz.

16. İLETİŞİM

Gizlilik Politikası ile ilgili soru, görüş ve şikayetlerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

E-posta: bilgi@lenamedya.com
Adres: İstanbul/Turkey
Telefon: +90 553 940 96 74
KVKK Başvuru: kvkk@lenamedya.com

Son Güncelleme: 29.06.2026 | Versiyon: 26.06.3

↩️ İade Koşullarımız

1. GENEL İADE POLİTİKASI

Lena Medya olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. İşbu İade Koşulları, Platformumuz üzerinden satın alınan tüm dijital hizmetler için geçerli olup, tüm iade ve iptal süreçlerini düzenlemektedir.

ÖNEMLİ UYARI: Satın aldığınız tüm hizmetler dijital içerik niteliğindedir. Bu nedenle, hizmet teslimi başladıktan sonra cayma hakkı mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında farklılık gösterebilir.

2. HİZMET İPTAL KOŞULLARI

2.1. Sipariş İptal Edilebilir Durumlar:

Siparişiniz aşağıdaki durumlarda iptal edilebilir:

✅ Bekleme Aşaması: Sipariş henüz işleme alınmamışsa (Durum: "Beklemede" veya "Onay Bekliyor")
✅ Sistem Hatası: Platform kaynaklı bir teknik sorun oluştuysa
✅ Yanlış Sipariş: Hizmet türü veya miktarı yanlış seçildiyse (teslim başlamadan önce)

2.2. Sipariş İptal Edilemez Durumlar:

❌ Teslim Başlamış Siparişler: Hizmet teslimi başlamış ve %20'den fazlası tamamlanmışsa
❌ Tam Teslim Edilmiş Siparişler: Hizmet tamamen tamamlanmış ve teslim edilmişse
❌ Kullanıcı Hatası: Yanlış kullanıcı adı/URL verilmesi, hesabın gizli olması, şifre değişikliği gibi Üye kaynaklı hatalar
❌ Üçüncü Parti Hizmetler: Lena Medya dışındaki üçüncü parti sağlayıcılar tarafından gerçekleştirilen hizmetler

3. KISMİ İADE KOŞULLARI

Aşağıdaki durumlarda kısmi iade yapılabilir:

Kısmi Teslim: Siparişin sadece bir kısmı teslim edildiyse, teslim edilen kısım ücreti kesildikten sonra kalan tutar iade edilir.
Eksik Teslim: Sipariş edilen hizmetin belirtilenden daha azı teslim edildiyse, eksik kısım oranında iade yapılır.
Kalite Sorunu: Teslim edilen hizmet belirgin şekilde kalitesiz veya kullanılamaz durumdaysa, durum incelenerek kısmi iade yapılabilir.

4. DÜŞÜŞ (DROP) POLİTİKASI

4.1. Lena Medya, teslim ettiği takipçi, beğeni, izlenme vb. hizmetlerde meydana gelen düşüşler için Garanti Politikası uygulamaktadır.

4.2. Garanti Süreleri:

Takipçi Hizmetleri: 30 (otuz) gün garanti
Beğeni Hizmetleri: 15 (on beş) gün garanti
İzlenme Hizmetleri: 7 (yedi) gün garanti
Abone Hizmetleri: 30 (otuz) gün garanti
Diğer Hizmetler: Hizmet sayfasında belirtilen süre kadar

4.3. Düşüş Durumunda Yapılacaklar:

Garanti süresi içerisinde düşen miktar ücretsiz olarak tamamlanır.
Tamamlama mümkün değilse, düşen miktar oranında bakiye iadesi yapılır.
Garanti süresi dışında oluşan düşüşlerden Lena Medya sorumlu değildir.

4.4. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar:

Hesabın kapatılması, şifre değişikliği, hesap gizliliği
Sosyal medya platformunun kendi algoritma değişiklikleri
Üye'nin hesabında spam veya yasaklı içerik tespit edilmesi
Hesabın başka hizmet sağlayıcılar tarafından da kullanılması

5. İADE SÜRECİ

5.1. İade Talebi Oluşturma:

İade talepleri, hizmetin tamamlanmasını takip eden 7 (yedi) gün içinde iletilmelidir.
Talep için Destek Bileti oluşturulması veya info@lenamedya.com adresine e-posta gönderilmesi gereklidir.
İade talebinde sipariş numarası, kullanıcı adı, iade nedeni mutlaka belirtilmelidir.

5.2. İade İnceleme Süreci:

Lena Medya ekibi talebinizi en geç 48 (kırk sekiz) saat içinde inceler.
Gerekli kontroller yapıldıktan sonra iade kararı verilir.
İade kararı, tarafınıza e-posta yoluyla bildirilir.

5.3. İade Gerçekleştirme:

Onaylanan iadeler, 48 (kırk sekiz) saat içinde hesabınıza yansıtılır.
İadeler Platform Bakiyesi olarak yapılır.
Nakit iade (kredi kartı/havale) sadece özel durumlarda ve yönetim onayıyla yapılabilir.

6. İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR

❌ Kullanıcı Hatası: Yanlış URL, kapalı hesap, şifreli hesap, yanlış hizmet seçimi
❌ Zamanaşımı: Teslimat tarihinden itibaren 7 günden fazla süre geçmişse
❌ Platform Değişiklikleri: Instagram, YouTube vb. platformların kural değişiklikleri
❌ Üçüncü Parti Hizmetler: Üçüncü parti sağlayıcılardan kaynaklanan sorunlar
❌ 3. Taraf Hizmetleri: Diğer şirketlerden satın alınan veya entegre edilen hizmetler
❌ Kişisel Memnuniyetsizlik: Beğenmeme, beklenti karşılanamaması (teslim tam ve kaliteli ise)
❌ Sözleşme İhlali: Üyelik sözleşmesine aykırı davranışlar

7. TAAHHÜT SÜRECİ İPTALLERİ

Bazı hizmetler belirli bir süre devamlılık gerektirebilir. Bu tür hizmetlerde:

Taahhüt başladıktan sonra iptal edilmesi durumunda, kalan taahhüt süresi ücreti tahsil edilir.
Taahhüt süresi boyunca garanti kapsamı devam eder.
Taahhüt öncesi iptal durumunda, henüz hizmet başlamadıysa tam iade yapılır.

8. DOLANDIRICILIK VE KÖTÜYE KULLANIM

8.1. Lena Medya, iade sistemini kötüye kullanan kullanıcılara karşı önlem alma hakkını saklı tutar.

8.2. Aşağıdaki durumlar kötüye kullanım olarak değerlendirilir:

Sürekli iade talebinde bulunmak
Aynı hizmeti tekrar tekrar iptal ettirip yeniden satın almak
Gerçek olmayan sorunlar bildirmek
Birden fazla hesap kullanarak iade almak

Kötüye kullanım tespit edilmesi durumunda, hesap kalıcı olarak kapatılır ve bakiyeye el konulur.

9. YANLIŞ HİZMET TESLİMATI

9.1. Siparişinizden farklı bir hizmet teslim edilirse (örneğin farklı bir sosyal medya platformuna),durumu derhal Lena Medya'ya bildirin.

9.2. Bu durumda:

Hizmet ücretsiz olarak doğru hesaba aktarılır.
Doğru hesaba aktarılamıyorsa tam iade yapılır.
Kullanıcı hatası kaynaklıysa iade yapılmaz.

10. ÖZEL DURUMLAR VE İSTİSNALAR

10.1. Lena Medya, aşağıdaki durumlarda iade politikasını esnetme veya iade yapmama hakkına sahiptir:

Mücbir sebepler (sosyal medya platformu kaynaklı büyük çaplı arızalar)
Yasal düzenlemelerdeki değişiklikler
Sistem çapında yaşanan teknik sorunlar
Özel kampanya ve indirim dönemlerinde yapılan satın alımlar

11. İADE TALEP SÜRESİ SINIRLAMASI

11.1. Tüm iade talepleri, teslim tarihinden itibaren en geç 7 (yedi) gün içinde yapılmalıdır.

11.2. 7 günü geçen talepler, hiçbir koşulda değerlendirmeye alınmaz.

11.3. Garanti süresi içinde yaşanan düşüşler için bu süre garanti süresinin bitiminden itibaren 7 gün olarak uygulanır.

12. İADE KARŞI TARAFIN HAKLARI

12.1. İade talebi reddedilen kullanıcı, bu karara itiraz edebilir.

12.2. İtirazlar, Lena Medya Yönetim Kurulu tarafından incelenir ve nihai karar 15 (on beş) gün içinde bildirilir.

12.3. Nihai karar bağlayıcıdır.

Son Güncelleme: 29.06.2026 | Versiyon: 26.06.3

💡 ÖNEMLİ NOT: Sitemizi kullanmaya devam ederek, işbu Üyelik Sözleşmesi, Gizlilik Politikası ve İade Koşulları'nı okuduğunuzu, anladığınızı ve tüm hükümleri kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

⚠️ UYARI: Lena Medya, işbu sözleşmeleri dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler Platform'da yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.